Вводный курс.
Роль и функции гида-руководителя, его обязанности. Работа с туристической группой (анонсы, спичи, речи). Формирование тура. Этапы работы гида в туре: сбор группы, приветствие, дорога, соблюдение тайминга, организация группы. Особенности подачи путевой и экскурсионной информации. Продажи дополнительных услуг в турах и экскурсий. Безопасность в туре, страховка, инструктаж. Проработка всех возможных форс-мажоров. Географические особенности туров по СНГ, Европе и Беларуси. Гид – это друг. Рекомендации для туристов. Отчетность по туру и контроль качества в туре. Формирование кейса положительных отзывов, сплочение коллектива. Сбор обратной связи в туре.
Конфликтология.
Сопровождающий должен не просто владеть знаниями. Сопровождающий должен уметь: - создать в туре атмосферу дружбы большой семьи. - случае конфликтов спокойно и без стресса удовлетворить даже самые странные претензии туристов. - в непредвиденных ситуациях сохранять спокойствие своё и группы. Для этого мы разработали интерактивный семинар, состоящий из двух занятий, на котором вы не просто узнаете теоретические основы поведения в конфликтах и в стрессовых ситуациях, но и научитесь применять знания на практике. Вместе с опытным тренером мы: -Узнаем о самых глубоких и истинных причинах конфликтов. -Почуствуем что такое мозг рептилии и как он нами управляет? -Попробуем применять на практике основные техники нейтрализации конфликтов: "Я высказывания" и "рефрейминг"
Тренинг-практикум от специалиста по урегулированию споров и конфликтов.
На этом занятии мы раскроем секрет как благодаря конфликтной ситуации можно получить постоянного клиента. Мы изучим и закрепим на практике уникальную технику LAST, которая позволяет переводить конфликты в позитивное и выгодное русло. Эта техника применима как в бизнесе так и в общении с друзьями так как основана на базовых принципах конфликтологии и поведения людей.
Фотография и HR.
Социальные сети. Хештеги и отметки аккаунта как знак качества. Фотография. Основы классической композиции. Как сделать хорошее фото/видео в соц. сети. Особенности съемки, обработки фото и видео.
HR. Как устраиваться на работу сопровождающим. Создание резюме, которое интересно работодателю.
Количество мест в группе ограниченно. Поторопись! «Ваша первая самостоятельная поездка сопровождающим полностью окупит затраты на ваше обучение!» Лучшие выпускники попадут к нам в команду либо порекомендуем коллегам. Настало время воплотить мечту в реальность!